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管理體制

1、 以平衡記分卡項目為核心的聚焦戰(zhàn)略的管理體系。 通過對企業(yè)學(xué)習(xí)與成長層面、內(nèi)部流程層面、客戶層面、財務(wù)層面的關(guān)注，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略反饋等活動，從而使企業(yè)化無形資產(chǎn)為有形成果，獲得長期競爭能力和持續(xù)贏利能力。著力于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的構(gòu)建，完善聚焦戰(zhàn)略的管理體系。我們用聚焦戰(zhàn)略的管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略的管理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系，成為企業(yè)員工共同的思考體系和行動摜。聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最終優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績。 。

2、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力體系。 股東價值最大化是戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，也是企業(yè)存在發(fā)展的終極目標(biāo)。要實現(xiàn)股東價值最大化就必須要有滿意的客戶、高效的流程、滿意的員工。 我們追求股東滿意、客戶滿意、高效流程、員工滿意。 我們追求共贏和共同的成功。 我們追求結(jié)果的四個方面互為因果關(guān)系

企業(yè)愿景與品牌維護(hù)

提供最合適的房地產(chǎn)解決方案，成為客戶最值得信賴的伙伴。 福賽德物業(yè)以鍛鑄輝煌和夢想的高瞻遠(yuǎn)矚之魄力，邁向武漢市物業(yè)管理行業(yè)的整合之路！一個處于創(chuàng)立期的企業(yè)，固然不足以擔(dān)當(dāng)起整個城市的責(zé)任，一段歷史的道義，但福賽德物業(yè)在自己的領(lǐng)域里將以“提供最合適的房地產(chǎn)解決方案，成為客戶最值得信賴的伙伴”為深遠(yuǎn)志向，以“讓資源和能力成就責(zé)任、財富和實力”為歷史使命，為武漢市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化動作和可持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)微薄之力，并與這個社會共同鑄就城市的夢想與未來！ 在這個紛繁復(fù)雜的年代，多少品牌生生滅滅，又有多少企業(yè)去去來來，可是一個真正有責(zé)任、有價值的企業(yè)品牌，卻還是來自一個成功的企業(yè)，來自成功企業(yè)的淵博內(nèi)心。 這是一個有良知和責(zé)任感的民族，所抒發(fā)出的是強(qiáng)烈的發(fā)展欲望；這同樣是一個有良知和責(zé)任感的企業(yè)，所迸發(fā)出的是真摯而樸素的進(jìn)取情懷。 有遠(yuǎn)見才有未來，有生命力方有價值。 時空無限，奮斗不止。 我們堅信：福賽德物業(yè)“讓資源和能力成就責(zé)任、財富和實力”的時代使命必將大鵬展翅、鳳舞九天，“提供最合適的房地產(chǎn)解決方案，成為客戶最值得信賴的伙伴”的企業(yè)愿景也必將功滿夢圓，璀璨綻放！

福賽德物業(yè)經(jīng)營方案概述

1、公司治理將嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度搭建，董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。全體員工加入社會保障體系，保持人員低流動率，老員工的存在會為公司管理積累大量的寶貴經(jīng)驗，降低公司經(jīng)營的法律風(fēng)險，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的制度和法律保證。

2、公司中高級管理員工將具備一定的文化及管理素質(zhì)，總經(jīng)理從德國留學(xué)歸來，有多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，擔(dān)任過多家大中型企業(yè)的高層管理職務(wù)及法人代表，公司的主要管理人員也將具有大學(xué)學(xué)歷和成熟的管理經(jīng)驗，這一點與目前許多低成本、低待遇、低效益的惡性循環(huán)物業(yè)公司有很大的不同。

3、公司管理將完全實現(xiàn)信息化。所有管理人員及客服人員均人手一部電腦，公司設(shè)有技術(shù)管理中心，所用管理軟件是有自有知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)軟件，網(wǎng)上客戶查詢及繳納物業(yè)管理費(fèi)目前尚屬國內(nèi)首創(chuàng)，信息化而導(dǎo)致的扁平化管理，大大提高公司的管理及客戶服務(wù)效率，公司高層及基層一線員工共享客戶信息及服務(wù)過程，使客戶服務(wù)的滿意度有了技術(shù)上的保證

4、公司上下始終貫徹業(yè)主利益最大的原則，為業(yè)主的物業(yè)保值增值，為業(yè)主提供良好的工作、居住環(huán)境作為自己的工作準(zhǔn)則，從而產(chǎn)生長遠(yuǎn)的、健康的、可持續(xù)的業(yè)主服務(wù)需求，服務(wù)需求才是企業(yè)利潤長期實現(xiàn)的有利保證。

5、公司員工是公司管理意志的執(zhí)行者和維護(hù)者，他們的態(tài)度和行動，體現(xiàn)公司的服務(wù)宗旨和經(jīng)營效果，所以積極主動的工作心態(tài)至關(guān)重要，為此公司在維護(hù)業(yè)主利益的同時，也極力維護(hù)員工的合法利益和權(quán)力，勞動用工及合同嚴(yán)格按勞動法履行，讓員工有安全感、成就感，把公司的利益和自己利益結(jié)合在一起，從而保證了公司各項制度的順利實施。

6、細(xì)節(jié)決定成敗。為將公司的決策、管理理念貫徹到具體工作中去，我們對各項具體工作都實施了嚴(yán)格的流程管理，保安、保潔、客服、工程、收費(fèi)、服務(wù)等都有流程約束和績效考核，公司的決策層、執(zhí)行層、監(jiān)管檢查層都有明確的分工，全員工資三級浮動（超任務(wù)工資、完成任務(wù)工資、未完成任務(wù)工資），獎罰到位，克服員工麻痹心態(tài)。

7、注重企業(yè)文化宣傳。用公開、透明、溝通來舒緩業(yè)主與公司、公司與員工由于信息不對稱造成的隔閡和矛盾，公司將創(chuàng)辦對外刊物《福賽德資訊》，每月一期向每位業(yè)主和員工免費(fèi)派發(fā)，宣傳公司的各項工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督指導(dǎo)公司的工作，讓業(yè)主切實感覺到有一家負(fù)責(zé)任的公司在為他們專心服務(wù)，避免很多由于誤會而產(chǎn)生的沒有必要的不信任沖突，使和諧相處在我們管理的小區(qū)成為可能，有事情找物業(yè)公司都能得到完美而負(fù)責(zé)任的解決。

8、特色服務(wù)。由于我們有完善的信息系統(tǒng)，對客戶信息充分了解，所以我們有條件實行差異化服務(wù)，在老人節(jié)、兒童節(jié)、婦女節(jié)、生日等傳統(tǒng)節(jié)日都能給業(yè)主和員工意外的驚喜，每月堅持在各小區(qū)開展“愛心活動”，為業(yè)主主動放電影、辦健康講座、搞庭院評比等等，旨在推行愛的教育，讓愛進(jìn)入每個小區(qū)和家庭，在服務(wù)業(yè)主的同時也宣傳了自己，達(dá)到雙贏的效果。

9、注重科技投入，用科技提高管理效率。我們將不斷對小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，技術(shù)的進(jìn)步讓公司在管理的科學(xué)上、速度上、公平公正方向上有了更有力的保障，特別在小區(qū)安全上，效果非常明顯，小區(qū)盜竊發(fā)生率將大大降低，這也是我們維護(hù)高收繳率的秘密武器。

10、我們獨創(chuàng)的公司知識管理體系，將公司所有文件、資料、通知、畫冊、管理制度、流程、圖表、員工日志等所有知識積累，按多種分類方式錄入公司知識管理系統(tǒng)，便于公司各級員工按需要檢索、查詢，大大方便公司的信息及知識交流，同時也令公司的發(fā)展經(jīng)歷得以完善地記錄，讓經(jīng)驗累積下來，知識得以傳承。